浅谈企业新媒体社群那些事！

2016

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年企业新媒体怎么玩，这是很多传统企业转型过程当中都需要了解到的。移动互联网时代，消费者购物行为和习惯都发生了巨大的变化。相应的，企业/产品和消费者之间的联系，不再是一条单行道，当然也不是双行道，而是一个“多行道”，它是由四面八方的用户组成的“社群”。新媒体时代，企业社群要怎么玩?

一、如何理解“社群”的概念?

社群，摘取百度百科部分解释：“Worsley(1987)曾提出社群的广泛涵义：可被解释为地区性的社区;用来表示一个有相互关系的网络;社群可以是一种特殊的社会关系，包含社群精神或社群情感。”

让我们用更直白的语音来解释一下，其实社群就是，一个组织结构相对稳定的群体，他们拥有共同的价值观，同时有稳定内容的输出及传播裂变能力。

二、社群的典型价值是什么?

从社群的定义，我们可以提取四个关键词：价值观、组织结构形态、内容输出和传播裂变;这就是社群的价值理念。

价值观——建立一个社群，必须要弄清楚社群存在的价值或者意义;组织结构形态——类似金字塔或平行结构，一个社群需要由群主、副群主、执行者等组成;内容输出——群体里的每个成员都能够在一定程度上生产有价值的内容;传播裂变——群体里的人在吸收一些有用知识的同时，能够自觉独立的把这些把这些价值传播出去。

三、企业如何定位自己的社群?

有四种方法：1.通过自己所处行业的特性来定位;2.利用兴趣定位，例如玩游戏、打球、下棋等，只要你的用户有着某方面的共同兴趣，就可以组成一个社群，所以可以尝试在某一个细分领域建立社群;3.价值主张定位，这个是前面两种的延伸，主要是强调一种精神，比如说一起环保、一起扶贫等，主要是根据企业性质，以及价值理念来定位社群，产品的重点突出主要在服务或者精神性方面的，比如保险、培训等产品;4.通过客户层次定位，这个比较好理解，比如说你的客户分低中高端，可以按照不同的分类来定位社群。

四、如何建立社群?

我们做社群一般是依赖于某一平台来开展的。这样的平台有微信、腾讯QQ、脉脉等;或者例如知乎、豆瓣、贴吧这种不以具体人数为限定的某一群体。

一方面，我们要搞清楚建立这个社群的使命感，即塑造社群使命感。首先，既然是社群，当然不是一个人能决定的，所以我们可以通过集体讨论来获得，收集用户意见，最后获取信息;其次，很多规则都是在潜移默化中形成的，如果你一开始不确定这个社群的规则，那么也可以等这个社群组织形成一定体系后，再根据社群现状和发展方向制定一些规则;再次，可以用KOL核心价值观来确定社群初步的使命感，比如大多数用户对社群使命感不是很强烈的时候，会有一个中心人物表达他的价值观和主张，这时可以采取这个人的价值观和主张。

另一方面，在确定了社群使命感以后，就要寻找种子用户。种子用户的获取有很多方式，讲白了就是利用一切可以利用的机会和资源取寻找，然后与他们沟通、交流和互动。

五、一个社群里都有哪些角色?

第一个角色是KOL，就是起带头作用的，是社群的领头人，能带动社群内其他成员去完成一些社群任务。

第二个角色是内容输出者，这些人或定时或不定时的生产一些比较有用的内容，而且主要依赖社群氛围，比如说他输出的内容比较受欢迎，那么他的内容会比较具有持续性。

第三个角色是志愿者，在一个社群里，总会有一些非常活跃的，且比较能带动氛围的人，他们喜欢获取和分享资源。

第四个角色是资源贡献者，就比如说，有时候社群要举办一个活动，需要一些外部资源，这时会有一些热心的用户自荐资源，帮助社群共同完成活动。

第五个角色是卫道者，也可以理解成社群的忠实粉丝，他们对社群的价值和意义非常肯定，在社群受到攻击时，他们会义无反顾的维护这个社群。

第六个角色是从众者，这个比较好理解，就是没有自己的主观思想，平时可能也没有输出内容，或者其他资源输出，不过当群体有活动的时候，会表示支持。

第七个角色是沉默者，这种类型的用户是最不招待见的，因为完全没有贡献值，其他人或输出内容、贡献资源、维护社群等，沉默者在社群里相当于一枚死粉，所以完全可以忽略。

企业要根据社群内每一种角色，相应的匹配各种资源，让他们充分展现各自的优势，维护好社群。

六、如何将社群价值变现?

相信这也是企业比较关注的重点。很多企业建立社群，是希望它的价值能商业化，以此达到盈利的目的。那么社群价值如何变现呢?

一般来说，企业在建立社群以后，不要急着盈利，因为这个时候社群还没有完全稳定下来，也就是说还没有完全成型，这时候如果让用户付费的话，会令他们产生反感，或直接弃群。所以，要等到他们和社群有了情感连接之后，才能慢慢开始实行收费。

社群变现的话，常见的方式都有会员、分享、咨询、卖货等。总之就是要先有输出，包括各种用户需要有价值的内容，然后在与用户已经建立了非常深入的情感之后，持续为用户提供更多有价值的产品或者服务，才能实现变现。
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